June 4th, 2017

Манипуляции с "бонус плюс"

Все, наверное, знают, как работает приватбанковская дисконтная сеть "бонус плюс". Если вкратце, то предприниматели-участники предлагают скидку своим клиентам-владельцам карты приватбанка, размер которой после оплаты полной стоимости товара или услуги зачисляется на специальный бонусный счет клиента, средства с которого нельзя обналичить, но можно потратить в любой точке сети "бонус плюс". А банк выкладывает на своем сайте информацию о всех участниках сети, и даже наносит их на карту.
Клиент, зайдя в карту, может посмотреть, какие точки сети расположены поблизости (например, кафе, СТО и фитнес-клуб) и принимает решение пойти туда, т.к. это выгодно.
В Черкассах неоднократно сталкивался с недобросовестными участниками сети. Например, пиццерия декларирует, что возвращает на бонусный счет 5%. А оказывается, что эта скидка распространяется лишь на бар, но не на кухню, а заранее об этом не предупреждают.
Или другое заведение, где оплачивал крупную покупку. У них была акция - 5% скидка при оплате картой. Я дал карту, работник (причем не обычная продавщица, а владелица заведения) ввела на терминале сумму с учетом дисконта, а после этого оказалось, что на бонус плюс мне "пришло" еще 3%, и я по факту получил скидку не 5%, как договаривались, а 8. Вообще-то скидки не суммируются, и это нормальная практика. И я готов был вернуть эту разницу, если бы работница извинилась и признала, что затупила.
Но она в требовательной форме стала наезжать, будто это я отнял у нее деньги. Все мои попытки объяснить ей, что возникшая ситуация ПОВТОРЯЕМА, а значит проблема СИСТЕМНАЯ, и дело не в том, чтобы разрулить мой платеж, а в том, чтобы признать проблему в бизнес-процессе и попытаться ее устранить, ни к чему не привели. Т.е. владелец бизнеса не признал, что у него косяк, и ничего не сделал для того, чтобы избежать его повторения в будущем. Поэтому и денег обратно от меня не получил. А мог бы.

Buy for 10 tokens
***
...